Terakhir diperbarui: 15 Januari 2026
1. Pengantar
Kami di Indolink menghargai dan melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan internet rumahan kami di wilayah Desa Mekar Sari, Kedai Durian, dan Suka Makmur, Kecamatan Deli Tua, Deli Serdang.
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.
2. Informasi yang Kami Kumpulkan
2.1 Informasi Pendaftaran
- Nama lengkap
- Nomor KTP
- Alamat email
- Nomor telepon/WhatsApp
- Alamat lengkap rumah (termasuk RT/RW)
- Fotokopi tagihan listrik/air sebagai bukti domisili
2.2 Informasi Teknis
- Alamat IP yang dialokasikan
- MAC address perangkat Anda
- Log koneksi (waktu koneksi, durasi, volume data)
- Informasi perangkat yang terhubung (opsional, untuk troubleshooting)
2.3 Informasi Pembayaran
- Riwayat pembayaran
- Metode pembayaran yang digunakan
- Bukti transfer (jika ada)
3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
3.1 Untuk Penyediaan Layanan
- Verifikasi identitas dan domisili
- Aktivasi dan konfigurasi layanan
- Troubleshooting dan perbaikan gangguan
- Monitoring kualitas jaringan
3.2 Untuk Komunikasi
- Mengirim tagihan dan notifikasi pembayaran
- Memberitahu tentang pemeliharaan jaringan
- Merespons pertanyaan dan keluhan
- Mengirim update layanan dan promosi (dengan izin Anda)
3.3 Untuk Peningkatan Layanan
- Analisis pola penggunaan untuk optimasi jaringan
- Pengembangan fitur baru berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Pemantauan dan pencegahan penyalahgunaan layanan
4. Penyimpanan dan Keamanan Data
4.1 Durasi Penyimpanan
- Data pendaftaran: Disimpan selama Anda berlangganan + 5 tahun setelah berhenti
- Log koneksi: Disimpan maksimal 30 hari, kecuali untuk investigasi masalah
- Data pembayaran: Disimpan sesuai ketentuan perpajakan (10 tahun)
4.2 Keamanan Data
- Data disimpan dalam server dengan akses terbatas
- Enkripsi untuk data sensitif
- Akses fisik ke server hanya oleh personel berwenang
- Password dan autentikasi dua faktor untuk sistem administrasi
4.3 Lokasi Penyimpanan
Semua data disimpan di server dalam negeri. Kami tidak mentransfer data ke luar wilayah Indonesia.
5. Berbagi Informasi
5.1 Dengan Pihak Ketiga
Kami TIDAK akan menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data dalam kondisi:
Dengan persetujuan Anda:
- Untuk layanan tambahan yang Anda minta
Tanpa persetujuan (hanya jika diperlukan):
- Untuk memenuhi kewajiban hukum atau permintaan resmi dari aparat berwenang
- Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan kami, pengguna kami, atau publik
- Dalam proses merger atau akuisisi (Anda akan diberitahu terlebih dahulu)
5.2 Mitra Teknis
Kami mungkin berbagi data teknis terbatas dengan:
- Penyedia backbone internet (hanya data teknis anonim)
- Vendor perangkat jaringan (untuk troubleshooting spesifik)
6. Monitoring Jaringan
6.1 Apa yang Kami Pantau
- Kualitas koneksi (latency, packet loss, jitter)
- Volume penggunaan bandwidth
- Pola traffic anomali (untuk deteksi malware/penyalahgunaan)
- Uptime/downtime layanan
6.2 Apa yang TIDAK Kami Pantau
- Konten website yang Anda kunjungi
- Isi email atau pesan Anda
- Aktivitas di media sosial
- File yang Anda download/upload (kecuali terdeteksi sebagai malware)
6.3 Deep Packet Inspection
Kami TIDAK melakukan Deep Packet Inspection (DPI) atau analisis mendalam terhadap konten traffic Anda. Kami hanya menganalisis metadata untuk keperluan teknis.
7. Hak-Hak Anda
7.1 Hak Akses dan Koreksi
Anda berhak untuk:
- Mengakses data pribadi Anda yang kami simpan
- Memperbaiki data yang tidak akurat
- Meminta salinan data dalam format yang mudah dibaca
7.2 Hak Penghapusan
Anda dapat meminta penghapusan data, dengan ketentuan:
- Tidak sedang dalam proses klaim atau sengketa
- Tidak ada kewajiban hukum yang mengharuskan penyimpanan
- Penghapusan mungkin mengakibatkan penghentian layanan
7.3 Hak Pembatasan Pemrosesan
Anda dapat meminta pembatasan pemrosesan data jika:
- Data sedang diverifikasi keakuratannya
- Penggunaan data melanggar hukum
- Anda menolak penghapusan data yang tidak diperlukan lagi
8. Cookies dan Teknologi Pelacakan
8.1 Website Kami
Website kami menggunakan cookies untuk:
- Mengingat preferensi Anda
- Analisis traffic website
- Meningkatkan pengalaman browsing
Anda dapat menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser.
8.2 Layanan Internet
Layanan internet kami TIDAK menggunakan cookies atau teknologi pelacakan untuk memantau aktivitas browsing Anda.
9. Data Anak-Anak
Kami tidak secara sadar mengumpulkan data dari anak di bawah 13 tahun tanpa persetujuan orang tua/wali. Orang tua/wali bertanggung jawab untuk pengawasan penggunaan internet oleh anak-anak.
10. Keamanan Jaringan
10.1 Perlindungan Dasar
- Firewall jaringan untuk mencegah serangan eksternal
- Sistem deteksi intrusi dasar
- Regular security patch untuk perangkat jaringan
10.2 Rekomendasi untuk Anda
- Gunakan antivirus di perangkat Anda
- Update regular software dan sistem operasi
- Gunakan password yang kuat untuk WiFi
- Hati-hati dengan phishing dan malware
11. Pelaporan Pelanggaran Data
Jika terjadi pelanggaran data (data breach), kami akan:
- Mengisolasi sistem yang terpengaruh
- Melaporkan ke otoritas dalam 72 jam
- Memberitahu Anda melalui email/WhatsApp jika data Anda terpengaruh
- Mengambil langkah perbaikan dan pencegahan
12. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dengan:
- Pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya
- Pengumuman di website dan grup WhatsApp pelanggan
- Notifikasi email jika perubahan signifikan
Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.
13. Kontak dan Pengaduan
Untuk pertanyaan atau pengaduan privasi, silakan hubungi kami.
Waktu Respon:
- Pertanyaan umum: 2 hari kerja
- Pengaduan privasi: 7 hari kerja
14. Hukum yang Berlaku
Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, khususnya:
- Undang-Undang ITE
- Peraturan Perlindungan Data Pribadi (yang berlaku)
- Kode Etik PENYELENGGARAAN Sistem dan Transaksi Elektronik
Persetujuan
Dengan mendaftar layanan kami, Anda menyatakan:
- Telah membaca dan memahami kebijakan privasi ini
- Menyetujui pengumpulan dan penggunaan data seperti dijelaskan
- Memahami hak-hak Anda sebagai pemilik data
- Memberikan informasi yang akurat dan terkini
“Privasi Anda adalah prioritas kami. Kami berkomitmen melindungi data dengan standar keamanan tertinggi.”