Terakhir diperbarui: 15 Januari 2026
Dengan berlangganan layanan internet dari Indolink.id, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan (S&K) ini. Harap baca dengan saksama sebelum melakukan pendaftaran.
1. Definisi
- “Kami” atau “Penyedia” merujuk pada Indolink
- “Anda” atau “Pelanggan” merujuk pada individu/pemilik yang mendaftar layanan
- “Layanan” merujuk pada layanan akses internet broadband
- “Perangkat” merujuk pada modem/router yang disediakan Penyedia
- “Area Layanan” mencakup Desa Mekar Sari, Kedai Durian, dan Suka Makmur, Kecamatan Deli Tua
2. Pendaftaran dan Kelayakan
2.1 Syarat Pendaftaran
- Berdomisili tetap di Area Layanan
- Berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah
- Menyerahkan fotokopi KTP dan bukti domisili (tagihan listrik/air)
- Menyediakan lokasi yang aman untuk pemasangan perangkat
2.2 Keakuratan Data
Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap. Data palsu atau tidak lengkap dapat mengakibatkan pembatalan layanan.
3. Layanan dan Pembayaran
3.1 Cakupan Layanan
- Kecepatan: Up to 200Mbps (kecepatan aktual bervariasi tergantung kondisi)
- Jaringan: Hybrid fiber-wireless dengan optimasi lokal
- Waktu aktif: Target uptime 99% per bulan
3.2 Biaya dan Tagihan
- Biaya bulanan: Rp 129.000 (sudah termasuk PPN 11%)
- Biaya pemasangan: Gratis (normal Rp 300.000)
- Tidak ada biaya registrasi, deposit, atau biaya tersembunyi
- Tagihan dikeluarkan setiap tanggal 1, jatuh tempo tanggal 10
- Keterlambatan melebihi tanggal 15 akan mengakibatkan penangguhan layanan
3.3 Metode Pembayaran
- Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI)
- Dompet digital (Dana, OVO, ShopeePay)
- Tunai kepada teknisi resmi (dengan tanda terima)
4. Penggunaan Layanan
4.1 Penggunaan Wajar (Fair Usage Policy)
- Kuota prioritas: 1TB per bulan (download + upload)
- Setelah 1TB: Tetap unlimited, kecepatan mungkin dikurangi jika jaringan padat (minimal 20Mbps dipertahankan)
- Reset otomatis: Setiap tanggal 1 bulan berikutnya
- Monitoring: Kami memantau penggunaan untuk menjaga kualitas semua pelanggan
4.2 Larangan Penggunaan
- Dilarang menyebarkan konten ilegal (pornografi, ujaran kebencian, SARA)
- Dilarang melakukan hacking, cracking, atau aktivitas kejahatan cyber
- Dilarang menjual kembali atau membagi bandwidth komersial tanpa izin
- Dilarang menggunakan layanan untuk mining cryptocurrency
- Dilarang mengubah, memodifikasi, atau merusak perangkat kami
4.3 Sharing Jaringan
- Diperbolehkan untuk penggunaan rumah tangga normal
- Untuk kos/kontrakan: wajib lapor dan konsultasi untuk pengaturan bandwidth yang adil
- Untuk bisnis/warung: wajib paket khusus (hubungi kami)
5. Perangkat dan Instalasi
5.1 Kepemilikan Perangkat
- Modem/router tetap milik Penyedia
- Diberikan secara gratis selama berlangganan
- Wajib dikembalikan dalam kondisi baik saat berhenti berlangganan
5.2 Kerusakan Perangkat
- Kerusakan normal: Kami ganti gratis
- Kerusakan akibat kelalaian: Biaya perbaikan/penggantian ditanggung Pelanggan
- Kehilangan/pencurian: Pelanggan wajib ganti rugi Rp 750.000
5.3 Instalasi
- Jadwal instalasi akan disepakati kedua belah pihak
- Teknisi berhak menolak instalasi jika kondisi tidak memungkinkan
- Biaya tambahan mungkin berlaku untuk instalasi khusus (tower, kabel ekstensi)
6. Kontrak dan Penghentian
6.1 Masa Kontrak
- Kontrak minimal 6 bulan sejak aktivasi
- Setelah 6 bulan, berlaku perpanjangan otomatis bulanan
- Tidak ada ikatan jangka panjang setelah kontrak minimal
6.2 Penghentian oleh Pelanggan
- Berikan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum tanggal penghentian
- Isi formulir penghentian yang disediakan
- Pastikan tidak ada tunggakan dan perangkat dikembalikan
- Biaya penghentian dini: Rp 200.000 (jika sebelum 6 bulan)
6.3 Penghentian oleh Penyedia
Kami dapat menghentikan layanan jika:
- Pelanggan melanggar S&K ini secara material
- Tidak membayar tagihan > 30 hari
- Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal
- Memberikan informasi palsu
7. Gangguan dan Perbaikan
7.1 SLA (Service Level Agreement)
- Target uptime: 99% per bulan (maksimal 7,2 jam gangguan)
- Gangguan dilaporkan: Respons maksimal 4 jam kerja
- Perbaikan: Target 24 jam untuk gangguan kompleks
7.2 Kompensasi
Jika gangguan melebihi 7,2 jam/bulan karena kesalahan kami:
- Rp 10.000/hari untuk gangguan >7,2 jam
- Kompensasi dipotong dari tagihan berikutnya
- Maksimal kompensasi 50% dari tagihan bulanan
7.3 Pengecualian Gangguan
Tidak ada kompensasi untuk gangguan akibat:
- Force majeure (bencana alam, kerusuhan, dll)
- Pemadaman listrik PLN > 2 jam
- Perawatan terjadwal (diumumkan minimal 24 jam sebelumnya)
- Kesalahan/kegagalan perangkat milik Pelanggan
8. Privasi dan Data
8.1 Data Pribadi
- Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk layanan
- Data tidak akan dijual atau dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin
- Data dapat dibagikan jika diminta secara hukum
8.2 Log Jaringan
- Kami menyimpan log koneksi untuk keamanan dan troubleshooting
- Log hanya disimpan maksimal 30 hari
- Konten komunikasi tidak dimonitor atau disimpan
9. Tanggung Jawab
9.1 Batasan Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab untuk:
- Kerugian tidak langsung (kehilangan pendapatan, data, dll)
- Gangguan akibat faktor di luar kendali kami
- Konten yang diakses melalui layanan kami
9.2 Tanggung Jawab Maksimal
Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada:
- Pengembalian biaya 1 bulan untuk kelalaian berat
- Biaya perbaikan untuk kerusakan fisik akibat kesalahan kami
10. Force Majeure
Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban akibat:
- Bencana alam (gempa, banjir, angin topan)
- Kerusuhan, perang, atau aksi terorisme
- Pemogokan atau aksi buruh
- Kebijakan pemerintah atau perubahan regulasi
- Gangguan infrastruktur nasional (backbone internet)
11. Perubahan Syarat dan Ketentuan
- Kami dapat mengubah S&K ini dengan pemberitahuan minimal 30 hari
- Perubahan akan diumumkan melalui WhatsApp, email, atau website
- Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat menghentikan layanan tanpa denda
12. Penyelesaian Sengketa
- Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu
- Jika tidak tercapai kesepakatan, diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Deli Serdang
- Biaya hukum ditanggung pihak yang kalah
13. Kontak
Untuk pertanyaan tentang S&K ini, silakan hubungi kami di halaman Hubungi Kami.
Pengakuan dan Persetujuan
Dengan mendaftar layanan, Anda menyatakan:
- Telah membaca dan memahami S&K ini sepenuhnya
- Menyetujui semua ketentuan yang tercantum
- Memberikan data yang akurat dan lengkap
- Berkomitmen menggunakan layanan secara bertanggung jawab